CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON
Article 1 : Délais de traitement et d'expédition
Toute commande passée sur le site www.octoink.fr est traitée et préparée sous un délai de 24 à 48 heures ouvrées (du lundi au vendredi, hors jours fériés) à compter de la validation du paiement. Un e-mail de confirmation contenant le numéro de suivi est automatiquement transmis au client dès l'expédition du colis pour lui permettre d'en suivre l'acheminement en temps réel.
Article 2 : Modes de livraison et transporteurs
La société OCTOINK met à disposition trois solutions de transport :
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Colissimo (La Poste) : Livraison à domicile ou en Bureau de Poste. Le délai indicatif d'acheminement est de 48 à 72 heures ouvrées pour la France Métropolitaine.
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Chronopost : Livraison express à domicile ou en point relais (Chronopost Relais). Le colis est livré le lendemain avant 13h pour toute commande validée la veille avant l'heure limite d'expédition.
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Mondial Relay : Livraison économique en Point Relais ou Locker (consigne automatique) sous 3 à 5 jours ouvrés. Le choix du point de retrait s'effectue via une carte interactive lors du paiement. Le client dispose d'un délai de 7 à 14 jours (selon les conditions du transporteur) pour retirer son colis muni d'une pièce d'identité.
Article 3 : Réception des marchandises et litiges
Il appartient impérativement au client de vérifier la conformité et l'état physique du colis dès sa réception, en présence du livreur ou du responsable du point de retrait.
En cas d'anomalie flagrante (colis endommagé, ouvert, déchiré ou produit détérioré) :
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Le client doit refuser le colis ou émettre des réserves manuscrites précises et caractérisées sur le terminal de signature ou le bordereau de transport. Les mentions vagues de type "sous réserve de déballage" n'ont aucune valeur juridique.
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L'incident doit être notifié au service client d'OCTOINK dans un délai maximum de 48 heures par e-mail à l'adresse contact@octoink.fr, afin de permettre l'ouverture d'un litige auprès du transporteur et de procéder au renvoi de la commande.